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本文摘要:第一节建设中国邮政的品牌自信一、关于中国邮政近十年的变迁诉说1.什么是错过的黄金十年2.什么是现在的白银时代二、关于民营快递的崛起1.民营快递的三十年起落2.民营快递存在的价值与意义3.为什么国家向导人去探望顺丰人4.疫情之下物流快递业的重要性三、关于中国邮政的优劣势分析1.什么是“排他性特征”2.中国邮政的“排他性特征”枚举3.如何让每一次的宣传成为“唯一”4.如何打造“国家队”的继承与精神通报5.中国邮政与民营快递的全面临比表分析第二节终端客户开发与维护一、如何调动所有

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第一节建设中国邮政的品牌自信一、关于中国邮政近十年的变迁诉说1.什么是错过的黄金十年2.什么是现在的白银时代二、关于民营快递的崛起1.民营快递的三十年起落2.民营快递存在的价值与意义3.为什么国家向导人去探望顺丰人4.疫情之下物流快递业的重要性三、关于中国邮政的优劣势分析1.什么是“排他性特征”2.中国邮政的“排他性特征”枚举3.如何让每一次的宣传成为“唯一”4.如何打造“国家队”的继承与精神通报5.中国邮政与民营快递的全面临比表分析第二节终端客户开发与维护一、如何调动所有气力开发市场1.清晰定位:紧抓大客户不放,做好散户的上量。2.充实调动营业部所有的资源举行全方面的开拓。3.增量第一招:团结作战(巨细客户通杀工具)讨论:我们的客户都在谁手上?-传说中的“四两拔千斤”是真的存在的-新型看法:揽投员的市场不是跑出来的如何使用身边的资源快速开拓业务?-快速寻找与挖掘适合的工具-快速建设群体“表单”如何设计“团结营销”的“套路”-服务营销来帮助:资助他、还是资助他-学雷锋做好事:就从小事开始-以“德”服人是最低成本的营销手段试一试:“团结作战”在客户开发中的神奇应用4.增量第二招:巧用工具(好工具胜过万张嘴)精彩案例:申通哥的200张手刺是怎么样用的?(视频)研发更高级的服务营销工具:-不用说话的服务工具-解决终端人员时间紧张的困惑-解决行业人员不善言辞的实际需要-行业案例:顺丰哥的快餐单现场风暴:大量的工具如雪花般飘来-此时无声胜有声5.增量第三招:塑造形象(一见钟情,再见定情规则)练好内功:你的形象值千百万-真实案例:顺丰五次修改工服的故事快速塑造奇特的服务形象:宁静和放心-行业最基本的服务形象尺度-三分钟训练:仪容仪表看得见-如何打造可靠的“服务行为”-联邦快递:为何都长成一个样?-现场一分钟行为训练:极品行为的“五指山”-如何把服务形象融入站点治理6.增量第四招:斗胆踢单(迈出乐成的关键)如何设计行业精准的“服务话术”?-三句定基调:语言决议你气质-实现“说好话不要钱”的训练-好兵都是练出来的:站点晨夕会的价值发挥给客户一个采购的理由“超值”世界上最伟大的客户成交方法——敢于答应-经典案例:顺丰敢于答应的生长历程-惊人训练:“我”能答应什么?二、连续篇——如何实现服务连续,品牌提升1.什么是客户?客户的忠诚度与赢利性解读让我们看清事实。2.客户关系治理的焦点思想是什么?3.如何让客户永远不流失认知:没有真正的绝对不流失如何做到高机率的保留?4.如何正确认知客户满足的尺度?专业客服公司客户满足度观察到底查些什么呢?无法反驳的客户满足度是如何设计出来的?5.快速梳理我们必须做到的服务尺度,找到与同行之间的差距只有和别人纷歧样,我们才气脱颖而出6.设计不花钱的服务“套路”,让客户越走越深:可以瞬间提高主顾满足度不会被竞争对手觉察可以凭据自己的需要随时操作客户认可后,再也不会“变心”现场设计:我的服务营销设计角逐第三节客户异常情况处置惩罚1.摆正态度:如何正确认知客户的诉苦与不满?-客户的目的与需求-客户此举给我们带来的利益2.面临问题:客户会有哪些问题?-时效类-宁静类-服务类3.抓住焦点:客户问题处置惩罚的焦点原则-让客户以为“气顺”是关键-让客户以为“努力”是法宝-让客户以为“获得”是技巧4.详细实施:客户问题处置惩罚流程-明白客户-受理投诉-处置惩罚问题-回复客户-特事特办-回访客户5.处置惩罚客户投诉注意事项(隐讳)6.小结:处置惩罚投诉就像接触,多准。

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