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本文摘要:事情概述:卖力协助客户服务部主管、副主管事情,监视客户部各分部的事情,确保员工绩效分数平均分75分以上。(一)任职资格:1、学历要求:大专以上学历。2、事情履历:具备2年以上物业治理行业事情履历及领班治理履历。3、 事情技术要求:持有《物业治理上岗证》及《物业治理职业资格证书》,依据我部每月绩效考核尺度,电脑操作、公牍写作、物业治理知识综合考试分数85分以上。

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事情概述:卖力协助客户服务部主管、副主管事情,监视客户部各分部的事情,确保员工绩效分数平均分75分以上。(一)任职资格:1、学历要求:大专以上学历。2、事情履历:具备2年以上物业治理行业事情履历及领班治理履历。3、 事情技术要求:持有《物业治理上岗证》及《物业治理职业资格证书》,依据我部每月绩效考核尺度,电脑操作、公牍写作、物业治理知识综合考试分数85分以上。

(二)事情关系:1、直接上级:屋村治理处主管、副主管2、直接下级:屋村治理客户助理3、互助部门:(1)、内部部门:物业治理部、物业治理工程部、家政治理部、水电维修部、社区文化部、售楼部、绿化部、车队、采购部、堆栈、财政部、房地产治理部、电脑部、管家部、公关部、康乐部、饮食部、商场、(2)、外部部门:供电公司、江口自来水公司,雅骏装修公司、番禺煤气公司。(三)岗位职责1、卖力物业治理费催缴、追收的监视事情。2、卖力办公情况及员工的仪容仪表监视事情。

3、卖力员工的绩效考核事情。4、卖力监视客户助理日常的事情。5、卖力协助处置惩罚特发事件及重大投诉事情。

6、卖力客户助理岗位职责中的事情。(四)事情目的及权衡尺度1、事情目的:确保每月客户助理卖力所属区域的物业治理费收费率达95%以上。

权衡尺度:每月5日前统计欠治理费总表,并跟进客户助理每月25号、10号前跟催欠治理费的情况,作为绩效考核的数据。2、事情目的:通过监视部门办公情况的整洁及员工的仪容仪表,给主顾留下良好的客户服务部形象。权衡尺度:逐日对办公情况及员工的仪容仪表做检查日志,切合检查日志及服务规范及扣分尺度表的要求,季度绩效扣分少于20分。3、事情目的:建设健全部门绩效考核制度。

权衡尺度:确保员工每月的绩效考核平均分75分以上。4、事情目的:通过监视客户助理日常事情,淘汰事情失误。权衡尺度:切合《操作规程及考核评分尺度》内容,确保季度扣分少于20分。

5、事情目的:对特发事件及重大投诉实时控制及处置惩罚,淘汰二次投诉发生。权衡尺度:《切合特发事件处置惩罚流程》及《客户服务投诉处置惩罚流程》要求,确保月扣分少于10分。

6、事情目的:确保在限定时间内完成各项事情法式。权衡尺度:切合《操作规程及考核评分尺度》内容,确保季度扣分少于20分。(五)事情中常犯错误及应对方法1、常犯错误:未能实时发现区内存在的问题,以淘汰并处置惩罚好客人的投诉。

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未能实时发现的问题会引致的投诉:(1) 公共设备、设施不洁净,如候车亭、江边座椅、公共楼梯等;(2) 情况污染,如番禺、碧江河污染的臭味、垃圾、船只的噪音投诉;(3) 区内无牌摩托车、三轮车造成噪音、废气、宁静隐患的投诉;(4) 洋房梯间、天台摆放单车、鞋架、杂物的投诉。(5) 区内装修违规加建问题;(6) 区内穿梭巴客人候车问题。

应对方法:确保每周到区内巡视多于3次,巡视内容包罗情况卫生、衡宇装修、绿化设施等内容。天天不少于两次到各岗位巡视,实时发现潜在问题,摆设处置惩罚及革新事情。对本部门未能处置惩罚的问题,实时向司理及政府职能部门反映,落实跟进。2、常犯错误:对物业治理条例及相关执法法例未够熟悉,在处置惩罚客人纠纷时未能实时作出正确的指引。

a)处置惩罚收取滞纳金类投诉,需熟悉《广东物业治理条例》及《前期物业服务协议》内容。b) 处置惩罚装修违规类投诉,需熟悉《住宅装饰装修治理措施》、《中华人民共和国都会计划法》内容。

c) 处置惩罚衡宇买卖投诉:需熟悉《商品房销售治理措施》、《商品房买卖条约司法解释》内容。d) 处置惩罚狗只类投诉:需熟悉《广东省犬类治理划定》内容。

应对方法:使用空余或业余时间对物业治理条例、相关执法法例、物业治理案例实时相识,增强物业治理知识,可在www.google.com网站内输入相关内容搜索。或可参阅gzbbs.soufun.com、www.gzpm.net、www.sohu.com等网址查询。3、常犯错误:对下属犯错偶有做“好人”现象。

应对方法:严格按部门绩效考核内容执行员工奖罚制度。


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